Chez Pêche Pro Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, depuis la commande jusqu’à la livraison de vos équipements de pêche préférés. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre aux besoins des pêcheurs passionnés que nous servons.

Livraison

Options de livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12.95 €) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison gratuite : Utilisation d’EMS pour les commandes de plus de 50 €, avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Pour toute question sur la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour simple et transparente vous permet de retourner ou d’échanger vos articles dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (voir section ci-dessous)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Leurres marins utilisés ou ouverts
  • Équipements de pêche personnalisés ou montés sur mesure
  • Produits d’appâtage ou de nourriture pour poissons ouverts

Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Pêche Pro Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Informations supplémentaires : [Décrivez tout problème ou fournissez des photos si nécessaire]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Envoi du colis

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement l’article et l’expédier à l’adresse suivante :

Pêche Pro Soldes – Retours
47 Place du Capitole
Toulouse, FR 73565

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le préciser dans votre demande initiale. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux pêcheurs passionnés est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour.

L’équipe Pêche Pro Soldes – Votre partenaire pour une pêche réussie et un service client exceptionnel.